Teslimat ve İade
Siparişinizin size ve sevdiklerinize en güzel hâliyle ulaşması bizim için önceliktir. Teslimat, iade ve değişim koşullarımızı aşağıda bulabilirsiniz.
Teslimat
İstanbul içi hızlı teslimat
İstanbul içindeki siparişler, hazırlandıktan sonra kurye ile hızlı teslimat yöntemiyle gönderilir. Siparişin verildiği saate, ürünün hazırlık süresine ve yoğunluğa bağlı olarak teslimat çoğunlukla aynı gün veya ertesi gün gerçekleştirilir.
Sipariş sırasında teslimat tarihi ve saat aralığı seçtiyseniz, siparişiniz seçtiğiniz zamanda teslim edilecek şekilde planlanır.
Türkiye'nin diğer illerine teslimat
İstanbul dışındaki tüm illere gönderimler anlaşmalı kargo firması ile yapılır. Siparişiniz hazırlandıktan sonra kargoya teslim edilir ve kargo firmasının standart teslimat süresi içinde, genellikle 1–3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Teslimat süresi, varış adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranızı Sipariş Takibi sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
Teslimat ücreti
Teslimat ücreti, sipariş özetinde ödeme adımından önce açıkça gösterilir. Sitede belirtilen tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir.
Hediye gönderimleri
Siparişinizi başka bir kişiye hediye olarak gönderebilirsiniz. Hediye notunuz ürünle birlikte iletilir; dilerseniz gönderen bilgisi alıcıya gösterilmez. Fiyat bilgisi hiçbir şekilde ürünle birlikte gönderilmez.
Teslimatta dikkat edilmesi gerekenler
- Teslimat adresinin ve alıcı telefon numarasının eksiksiz ve doğru girilmesi gerekir.
- Hatalı adres, alıcıya ulaşılamaması veya ürünün teslim alınmaması nedeniyle yapılan yeniden gönderimlerde ek teslimat ücreti alınabilir.
- Hava koşulları, resmî tatiller ve özel günlerdeki yoğunluk gibi elimizde olmayan sebeplerle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda sizi bilgilendiririz.
- Teslimat, yasal süre olan 30 günü hiçbir durumda aşmaz.
İade ve değişim
Cayma hakkı
Ürünün size veya hediye gönderdiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde İletişim sayfamızdaki kanallardan bize sipariş numaranızla birlikte ulaşmanız yeterlidir. Bildiriminizin ardından ürünü 10 gün içinde, size ileteceğimiz anlaşmalı kargo ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
İade edilecek ürünün durumu
- Ürün; kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Olağan kullanım dışında oluşan hasar ve değer kaybı iadeyi etkileyebilir.
İade edilemeyen ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Sizin isteğinize göre isim, harf, yazı, renk, boyut veya tasarım değişikliği yapılarak hazırlanan kişiye özel ürünler
- Canlı ve taze çiçekler ile bunlarla hazırlanan aranjmanlar gibi çabuk bozulabilen ürünler
Ücret iadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı, teslimat ücreti dâhil olmak üzere, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Havale/EFT ve kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) yapılır.
Değişim
Değişim taleplerinizi de iade süreciyle aynı şekilde, teslimattan itibaren 14 gün içinde bize ileterek başlatabilirsiniz. Değişim yapmak istediğiniz ürünün stok durumunu kontrol ederek size bilgi veririz. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde değişim yapılamaz.
Hasarlı veya kusurlu ürün
Ürününüz size hasarlı veya kusurlu ulaştıysa, lütfen teslimattan sonra en kısa sürede ürünün ve kutusunun fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın. Hasarlı veya kusurlu ürünlerde ürünün değiştirilmesi, onarılması veya ücretin iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz; bu durumda tüm gönderim masrafları tarafımıza aittir.
Ürünlerimizin fotoğraflarla birebir aynı görünmesi için özen gösteririz. Ancak ekran ayarları ve tasarımın doğası gereği renk tonu ve ölçülerde küçük farklılıklar olabilir; bu farklılıklar kusur sayılmaz.
Tüm teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer almaktadır.